A

☞ Alcance

Cantidad de personas a las que buscamos impactar con una campaña. El alcance orgánico es el total de usuarios que ven tu contenido de forma gratuita debido a que son tus seguidores. El alcance pagado es el total de usuarios que ven tu contenido como resultado de un anuncio pagado.

☞ Algoritmo:

Serie de instrucciones sencillas que se llevan a cabo para solventar un problema. No es algo diabólico, aunque nos lo parezca: la tabla de multiplicar o una receta de cocina son algoritmos. En Internet, calculan la popularidad de una web, clasifican su autoridad, evalúan la notoriedad de los usuarios de redes sociales o intentan predecir el futuro, por ejemplo.

☞ Analítica web:

Análisis de sitios web para conocer cómo se comportan lo usuarios en ellos, para después elaborar estrategias y tomar decisiones en torno a la información obtenida. Puede ser hasta divertida, si la tratas con cariño.

☞ Arte final:

Proceso de revisión y preparación de un trabajo gráfico para enviarlo correctamente a imprenta. Cada proyecto gráfico es distinto y requiere un arte final específico.

B

☞ Biblia transmedia:

Documento que recoge todos los aspectos necesarios para desarrollar una estrategia o campaña a través de múltiples plataformas y que haya una coherencia entre todas las acciones.

☞ Branding:

Gestión de una marca con el objetivo de hacerla conocida y deseada en la mente y el corazón de los consumidores, de cara a influir en sus decisiones de compra.

☞ Buyer persona:

Modelo de cliente ideal para cada uno de nuestros servicios o productos. Si estás leyendo esto, seguramente tú eres el mío.

☞ Buzz marketing:

Viralizar una marca, producto o servicio a través de las experiencias personales de los clientes para que alienten a otros a adquirir lo que estamos ofreciendo. El «esto funciona, te lo digo yo» de toda la vida.

☞ B2B (negocio a negocio):

Modelo de marketing empleado por empresas que venden a otra empresas y no a consumidores.

☞ B2C (negocio a cliente):

Modelo de marketing de las empresas que venden directamente a consumidores.

C

☞ Caché:

Tipo de memoria en la que las aplicaciones guardan archivos temporales para ir más rápido. En caso de fallo, borrar esta memoria puede ayudar a solucionar bastantes problemas. Si me dices «no veo los cambios en la web» y te contesto «limpia la caché», me refiero a esto.

☞ Call to action – CTA (llamada a la acción):

Palabra o frase cuyo objetivo es conseguir que la persona que está leyendo tu mensaje realice una acción inmediata.

☞ Clickbait (ciberanzuelo):

Manipular al usuario, a través de su curiosidad, para que haga clic en un enlace con el fin de generar ingresos publicitarios. A menos que se haga de forma muuuy transparente, no es ético.

☞ Clusterización:

Categorización de los datos recogidos en grupos de características similares, para transformarlos en algo útil.

☞ CMS (gestor de contenidos):

Software que sirve para que cualquiera pueda gestionar su propia web en Internet. Yo utilizo WordPress.

☞ Conector discursivo:

Palabras o expresiones que nos permiten enlazar frases y dar lógica y ritmo a un texto escrito o hablado (por ejemplo: «es decir» o «después de todo»). Al mejorar la legibilidad y la estructura del texto, ayudan a que se entiendan mejor las ideas y favorecen el posicionamiento (SEO).

☞ Conversión:

Acción que un usuario puede realizar en nuestros espacio digital (comprar, registrarse, descargar una aplicación, etc.), cumpliendo así el objetivo final de nuestra campaña.

☞ Cookies:

Ficheros de datos que una página web le envía a tu dispositivo cuando la visitas. La normativa que regula la protección de datos en la Unión Europea (RGPD) obliga a las webs a avisarte y preguntarte cuáles quieres instalar. Son una tortura, pero son obligatorias.

☞ Copywriting:

Redacción publicitaria encaminada a persuadir a quienes leen para que compren, adquieran un producto o se unan a una causa. Requiere ingenio, creatividad y claridad. ¡Es la esencia de la profesión! El copywriting conversacional, en concreto, se centra en buscar la respuesta de los usuarios mediante un lenguaje directo, coloquial y cercano (que parezca que se está teniendo una conversación).

☞ CRM (gestor de la relación con el cliente):

Software que almacena toda la información de los clientes: nombres, direcciones, ubicación, datos demográficos, productos adquiridos, etc. Estos datos se procesan y se utilizan para fortalecer la relación con los clientes y mejorar el negocio.

☞ Curación de contenido:

Proceso de selección, depuración y desarrollo del contenido que compartiremos con nuestra audiencia como información útil para lograr nuestros propósitos.

E

☞ Engagement (compromiso):

Capacidad de un producto (una marca, un blog, una web…) de crear relaciones sólidas y duraderas con sus consumidores. Cuanto más sepamos sobre los usuarios, mejores tácticas podremos implantar para afianzar nuestra relación con ellos.

☞ Evergreen:

Contenido online sin fecha de caducidad, apto para perdurar en el tiempo sin que se quede obsoleto. Aunque necesite revisión y actualización de vez en cuando, siempre será en menor medida que los demás.

F

☞ Favicon:

Pequeña imagen cuadrada que representa un sitio web en la barra de direcciones del navegador y en los resultados de búsqueda móvil de Google. 

☞ Feed:

Sistema de lectura de blogs desde una plataforma, accediendo a los artículos como si fuesen noticias, sin tener que recorrer uno a uno. El feed de una red social, se refiere al «muro social» de esa plataforma.

☞ Funnel (embudo de ventas):

Pasos que tiene que dar un usuario para cumplir un objetivo determinado dentro de una web, ya sea un registro, una compra o la generación de un lead.

G

☞ Gamificación:

Uso de técnicas de juego para hacer más atractivo y accesible un proceso, producto o servicio que estemos ofreciendo o buscando implementar.

☞ Growth hacking:

Conjunto de estrategias, acciones y técnicas orientadas a aumentar en poco tiempo el posicionamiento, el alcance y las conversiones de una marca con sus productos y servicios.

H

☞ Hashtag (etiqueta):

Palabra o composición de palabras precedidas por el signo # (almohadilla). Se utiliza en las principales redes sociales para agrupar y ubicar rápidamente diferentes temas y obtener visibilidad. Son muy guays, pero no conviene abusar de ellas.

I

☞ Inbound marketing:

Estrategia orientada a conseguir que se encuentre un sitio web mediante técnicas no agresivas, sin publicidad de pago. Genera usuarios interesados en consumir nuestro contenido por iniciativa propia.

☞ Infografía:

Herramienta visual que representa, resume o explica algo de manera dinámica y sencilla. Puede ser estática o animada.

☞ Influencer:

Embajador y prescriptor, usuario de redes sociales, capaz de influenciar a un público objetivo importante porque cuenta con numerosos seguidores. Un gran influencer es el que tiene más de 1 millón de seguidores.

☞ Insights:

En marketing, son las creencias profundas de los consumidores; los frenos o motivaciones por los que se comportan de una forma u otra.

K

☞ Keywords (palabras clave):

Las que emplean los usuarios en Google u otros buscadores para dar con algo.

☞ KPI’s:

Datos que nos demuestran la efectividad o no de la estrategia implementada.

L

☞ Lista Robinson:

Servicio gratuito que te permite evitar publicidad de empresas a las que no has dado tu consentimiento para ponerse en contacto contigo. Si aún no la usas, ya tardas.

☞ Landing page (página de aterrizaje):

Web a donde llegan los usuarios después de hacer clic en un botón, banner o link alojado en otro espacio online. Suelen contar con un método captura de leads (normalmente un formulario) y poco contenido.

☞ Lead:

Posible cliente que captamos gracias a una campaña o acción de marketing, interesado en obtener lo que estás ofreciendo.

☞ Lead nurturing:

Incubar un lead para que «madure» y se convierta en un lead listo para la venta. Se analiza el momento de decisión en el que se encuentra y después se le envía información personalizada para acompañar o motivar su proceso de compra. Suena maquiavélico, pero puede hacerse con elegancia.

☞ Look & feel:

Metáfora utilizada para hacer referencia al estilo propio, la manera en que «se ve y se siente» una empresa, una web, un producto…

M

☞ Mailing:

Envío de información publicitaria por correo a un gran número de personas de manera directa y personalizada.

☞ Mención:

Citar a un usuario en redes de manera que le llegue una notificación. Se hace anteponiendo al nombre de usuario una arroba (@).

☞ Moodboard (panel de tendencias):

Collage de recortes, frases, texturas, fotos y muestras de color que se utiliza como herramienta visual en publicidad, diseño y moda para plasmar una idea.

N

☞ Naming (creación de nombre): 

Proceso creativo para crear el nombre de una marca en consonancia con los valores de la organización que está detrás de ella.

☞ Net Promoter Score (NPS):

Sistema e indicador para medir la satisfacción y la lealtad del cliente, mediante una única pregunta, para descubrir la probabilidad de que nos recomiende.

☞ Newsletter:

Boletín digital que se distribuye a través del correo electrónico periódicamente. Es muy útil cuando tenemos una base de datos confiable porque quienes reciben la información ya están interesados en nuestra marca.

☞ Nuggets:

Vídeos cortos susbtítulados, creados para redes sociales. Aunque sean estupendos, sin estrategia no sirven de nada.

O

☞ One page:

Página web con navegación vertical por anclas.

☞ Objetivos S.M.A.R.T.:

Aquellos específicos, medibles, alcanzables, realistas y acotados en el tiempo.

P

☞ Plugin:

Pequeño programa complementario que amplían las funciones de una aplicación web o un programa de escritorio. Puede ser gratuito o de pago.

☞ Pódcast:

Programa de radio personalizable y descargable. Ideal para los que les gusta hablar pero no escribir ni mostrar su imagen.

☞ Pogo sticking:

Retroceder a los resultados de búsqueda desde una web que habías encontrado y por la que estabas navegando, para ver otra. Nada bueno para la primera web, en términos de posicionamiento.

☞ Pop up (ventana emergente):

Contenido que aparece de forma repentina en un navegador web. Si está mal hecho fastidia, sino no.

Q

☞ QR:

Código de barras bidimensional que almacena datos codificados. Al escanearlo con un teléfono inteligente, se obtiene un acceso inmediato a su contenido. Existen desde mucho antes de que la COVID-19 nos obligara a usarlos para poder ver la carta de los restaurantes. Palabra.

R

☞ RGPD:

Reglamento General de Protección de Datos que protege los datos personales y la forma en la que las organizaciones los procesan, almacenan y destruyen. Todas las webs deben cumplirlo, obligatoriamente.

☞ Relaciones públicas digitales:

Acciones destinadas a conseguir cobertura en medios digitales. Desarrollan relaciones con los medios alimentándolos con contenidos de valor. No se trata de pagar para que hablen de ti, sino de conseguirlo ganándote la atención.

☞ Retargeting:

Impactar a los usuarios que ya han interactuado previamente con una marca. Funciona gracias a las cookies y hace que no paren de de aparecerte anuncios de algo después de haber estado leyendo sobre ello.

☞ Revenue management:

También conocido como yield management, es un modelo heredado del sector aéreo que sirve para optimizar las ventas y sacar el máximo beneficio. Consiste en desarrollar estrategias para vender el producto adecuado, al cliente adecuado, en el momento adecuado, en el canal adecuado y al precio adecuado (sensibilidad del precio). Se aplica principalmente en hostelería y turismo.

☞ ROI (tasa de retorno de inversión):

Indicador de las ganancias que se han obtenido tras llevar a cabo determinadas acciones. Permite calcular las conversiones y los resultados tras una inversión concreta.

S

☞ SEM (marketing de buscadores):

Cualquier acción de marketing que realicemos en los buscadores y, en concreto, las campañas de anuncios de pago. Es bastante más caro que el posicionamiento web natural (SEO) y poco duradero: en cuanto dejas de pagar, desapareces.

☞ SEO (optimización en motores de búsqueda):

Técnicas, herramientas, estrategias o acciones destinadas a aumentar el tráfico orgánico (natural, no pagado) de una web y mejorar su posicionamiento en los diferentes buscadores. Depende en gran medida de lo que haga tu competencia y siempre es a largo plazo, así que desconfía de quien te garantice resultados y que además llegarán rápido.

☞ Storytelling:

Estrategia basada en el arte de contar una historia, capaz de generar conexiones emocionales con los clientes.

☞ Spam:

Correo electrónico no solicitado que se envía a un gran número de destinatarios con fines comerciales o ilegítimos. Una lacra.

T

☞ Target (público objetivo):

Público al que pretendemos impactar.

☞ Top of mind:

Condición de una marca por la cual aparece la primera en la mente del público cuando se le pregunta por un determinado producto o servicio.

☞ TOFU, MOFU, BOFU:

Son las siglas de top, middle y bottom of the funnel, y hacen referencia a la fase del embudo de conversión a la que va orientada una táctica o estrategia de inbound marketing. Cada fase requiere un contenido diferente para acompañar al usuario desde que detecta una necesidad hasta que la satisface realizando una compra o contratando un servicio.

U

☞ URL:

Dirección de una página web. La de esta es: https://nataliagomes.com/

V

☞ Videoblog:

Blog hecho con vídeos en lugar de textos. Como el pódcast, es ideal para los que les gusta hablar pero no escribir.

W

☞ Webinar:

Videoconferencia online para impartir una clase.

☞ WordPress:

La manera más simple de crear un sitio web profesional. Casi el 40% de las webs de Internet están hechas en WordPress.